Služba za mentalno zdravlje djeluje kao ključni nositelj aktivnosti usmjerenih na unapređenje zaštite mentalnog zdravlja u zajednici, kroz razvoj i implementaciju strateških dokumenata, pružanje stručnih mišljenja te koordinaciju aktivnosti s različitim sektorima i dionicima.
Služba aktivno sudjeluje u izradi i implementaciji strateških i akcijskih planova vezanih uz zaštitu mentalnog zdravlja, poput Strateškog okvira razvoja mentalnog zdravlja 2022.-2030. Također, radi na razvoju sustava zaštite mentalnog zdravlja u zajednici, uključujući rano otkrivanje mentalnih poremećaja te suradnju sa zdravstvenim ustanovama, nevladinim organizacijama i lokalnim vlastima kako bi se osigurala učinkovitija i sveobuhvatna podrška.
Osim strateškog planiranja, Služba provodi i zdravstveno-statistička istraživanja od nacionalnog interesa, čiji se rezultati objavljuju u Hrvatskom zdravstveno-statističkom ljetopisu. Na međunarodnoj razini, Služba sudjeluje u projektima poput JADE Health, koji se bavi unaprjeđenjem politika i programa za neurološke poremećaje, te projektima usmjerenim na zaštitu mentalnog zdravlja vulnerabilnih skupina. Aktivno surađuje sa Svjetskom zdravstvenom organizacijom (SZO) kroz programe poput Quality Rights i mGAP, kao i s Europskim društvom za javno zdravstvo (EUPHA) te Europskim društvom za mentalno zdravlje (EUCOMS).
Služba također organizira edukacije i stručne skupove za zdravstvene djelatnike te sudjeluje na međunarodnim konferencijama i u publiciranju stručnih i znanstvenih radova. Istodobno, angažirana je na zdravstvenom prosvjećivanju, izradi edukativnih materijala, odgovaranju na upite građana i medija te obilježavanju važnih javnozdravstvenih događaja. Kroz digitalne platforme i društvene mreže promovira se važnost mentalnog zdravlja, dok se u suradnji s lokalnim zajednicama i nevladinim organizacijama osmišljavaju i provode kampanje koje potiču svijest i podršku u području mentalnog zdravlja.
Posebna pažnja posvećena je razvoju i implementaciji programa ranog prepoznavanja simptoma depresije, anksioznosti i drugih mentalnih poremećaja, kao i osmišljavanju programa podrške za rizične skupine, poput nezaposlenih, mladih bez podrške i umirovljenika.
Kao važan dio rada Službe planirano je osnivanje savjetovališta i ambulante za mentalno zdravlje, koje će pružati telefonsko i anonimno psihološko savjetovanje, dijagnostiku te različite oblike terapija za teškoće mentalnog zdravlja. Planirana je i uspostava mobilnih timova u kriznim situacijama.
Služba koordinira rad županijskih službi za mentalno zdravlje, analizira njihove izvještaje i predlaže učinkovitije modele rada koji bolje odgovaraju potrebama građana. Kroz ovakve aktivnosti Služba za mentalno zdravlje ima ključnu ulogu u unaprjeđenju kvalitete života građana, promovirajući sveobuhvatan pristup zaštiti, prevenciji i promociji mentalnog zdravlja u suradnji s domaćim i međunarodnim partnerima.